1) Diritto di recesso entro 14 giorni

Il Cliente (Consumatore) può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la merce (o dal giorno in cui un terzo da lui designato, diverso dal corriere, ne acquisisce il possesso).

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita via e-mail a: [email protected].
Consigliamo di indicare il numero d’ordine e i vostri dati di contatto.

Nota: se il rimborso deve avvenire tramite bonifico, indicate anche l’IBAN e scrivete il vostro nome e cognome in modo leggibile per velocizzare la procedura.

2) Entro quando inviare il pacco

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla data in cui avete inviato la dichiarazione di recesso.

3) Condizioni della merce restituita

La merce restituita deve essere completa (inclusi accessori ed eventuali etichette) e deve risultare utilizzata solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (come fareste in un negozio fisico).

Se il prodotto viene restituito con segni di utilizzo eccessivo o mancanze, potremmo dover applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore. Se un articolo non può essere accettato per motivi oggettivi, potremo rispedirlo al Cliente a sue spese, previo contatto.

4) Costi di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

Se un ordine è stato spedito ma non ritirato e torna al mittente, rimborseremo l’importo dei prodotti, detratti i costi di spedizione sostenuti e l’eventuale costo di rientro/giacenza addebitato dal corriere.

5) Rimborso: tempi e modalità

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la vostra dichiarazione di recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:

• non abbiamo ricevuto i prodotti, oppure

• non ci avete fornito una prova di spedizione (ad es. ricevuta/numero di tracking),
  a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato per l’ordine: di norma rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.

Costi di spedizione iniziali: in caso di recesso totale, rimborsiamo anche le spese di consegna standard eventualmente pagate. Se avete scelto un metodo di consegna più costoso (es. express), rimborsiamo solo il costo della consegna standard.
In caso di recesso parziale, la gestione delle spese di consegna dipende dalla struttura dell’ordine e dai costi applicati in fase di checkout.

ISTRUZIONI IMPORTANTI PER LA SPEDIZIONE DEL RESO

LA SPEDIZIONE DEVE RIPORTARE IL NUMERO 95970421 SULLA SCATOLA.

Potete inviare il reso al seguente indirizzo:

Codice reso: 95970421
Packeta International
c/o BRT S.p.A.
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Italia

Documenti da allegare:
Allegate al pacco una copia della dichiarazione di recesso (o un documento equivalente con: numero ordine, nome e cognome, contatto e-mail e – se necessario – IBAN).

RECLAMI (DIFETTI, DANNEGGIAMENTO, PRODOTTO NON CONFORME)

Se il prodotto acquistato è difettoso, danneggiato o non corrisponde all’ordine, contattateci: [email protected].

Per accelerare la gestione del reclamo, indicate:

• numero d’ordine,

• descrizione dettagliata del problema,

• foto (consigliate) dell’articolo e dell’imballo, se danneggiato,

• soluzione richiesta (riparazione, sostituzione, rimborso, ecc.).

Risponderemo nel più breve tempo possibile con le istruzioni successive. Se il reclamo viene accolto, proporremo la soluzione più adeguata secondo la normativa applicabile (ad es. riparazione/sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso).